Gerenciamento Cliente	Nível 1
Suporte Técnico específico para solução de problemas. **
Início do atendimento em até 15 minutos após solicitação do cliente
Histórico dos chamados disponível na Extranet
Relatório Mensal de Nível de Serviço
Instalação de Sistema Operacional *
Acesso Remoto ( SSH, WTS, VPN, LAN e Local)
Configurações de rede e segurança (Vlan - DNS - Firewall)
Instalação IIS e Apache (HTML, ASP, .Net, PHP e PERL) *
Instalação de componentes *
Instalação de banco de dados MySQL, Oracle e Microsoft SQL Server *
Ativação de 10 registros no DNS
Ativação de 10 regras de Firewall
Suporte técnico especializado 24x7x365
Posse da Senha de Administração do Cliente
SLA de 99,8% de Disponibilidade

Esse nível não tem Gerenciamento para implementações nem monitoração dos serviços. Por isso disponibilizamos o acesso total ao Server para o cliente.
 
Esse nível é para profissionais que já tem conhecimento avançado do sistema, e querem gerenciar seu servidor.
 
* Não estão inclusos esses serviços para colocation
** A solução de problemas é em relação a Infra estrutura pois a Matrix não terá acesso aos servidores dos clientes. Caso tenha necessidade de um especialista da Matrix será cobrado a Horá técnica.

Gerenciamento Matrix	Nível 2
Inclui o Gerenciamento Nível 1
Backup Compartilhado em Fita (10gb), Recuperação Sob Demanda.
Monitoramento Básico do Servidor, Portas e Serviços determinados pelo cliente. Portas TCP, ex: (HTTP-80, FTP-21, SMTP-25).
Reinstalação do Sistema Operacional e aplicativos e restauração de Backup dos dados.
Administração do Sistema Operacional e dos Aplicativos Básicos (Web Banco de dados e E-mail).
Atualização e Upgrade de Sistema Operacional e Aplicativos padrão
Solução de problemas técnicos de funcionamento
Gerência de segurança
Monitoramento Avançado para atuação pró-ativa do Suporte Total Matrix IDC. (CPU, Memória, Espaço em Disco e Banda)
Controle e ajuste de desempenho
Posse da Senha de Administração da Matrix.
Analisador de Estatísticas Awstats/Urchin
SLA de 99,5% de Disponibilidade do sistema e 99,8% do Servidor.

Obs. O cliente terá acesso ao servidor como usuário de FTP, não terá acesso administrativo. A Matrix é responsavel por atividades de segurança, backup, restore, patches de segurança, sistema operacional, controle de portas entre outros.
 
Os serviços Sob Demanda tem custo adicional.